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Para Asistencia Técnica debes agendar cita con 2 días de anterioridad con el comercial encargado de atender sus solicitudes.

Para Servicio Técnico debe diligenciar el formulario de Aplicación a Servicio Técnico https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeSp-Mf1-e-tB11c95g4m6wlf8IeDRdqqnAZiJLpIPhagZIvA/viewform una vez diligenciado debe notificárselo al comercial encargado de atender sus solicitudes para aprobación de envió del equipo.

Recuerda que como cualquier equipo electronico es importante llegar a la causa raiz que originó la falla en el mismo.

Por eso cuando nuestros ingenieros estan revisando internamente el equipo, deben conocer en que condiciones se estaba trabajando, con que consumos, protecciones, configuracion y demás llego a presentar la falla. Solo con esto podremos ofrecer el mejor servicio y reducir a futuro este tipo de molestias para uds. a través de planes de acción que implementemos.

Sabemos que puede ser un poco tedioso llenar el formato pero es necesario para enviar el reporte completo a fabrica y tener una respuesta mas agil y efectiva.

Los equipos solo se reciben en nuestro centro de soporte e ingeniería ubicado en la Cra. 73A No. 64A -05 (Barrio el Encanto, Bogotá D.C).

Antes de enviar el equipo, por favor diligencie el formulario de garantía, solo se recibirán los equipos que ya tengan este formato diligenciado.

El cliente cubre el envió, debe garantizar que el producto llegue en las mismas condiciones en las que le llego, también debe escoger su transportadora de preferencia y hacer el seguimiento del envió

Las garantías aplican a partir de la fecha de compra según factura de venta, aplica para el funcionamiento de este producto contra cualquier defecto en los materiales y mano de obra empleados para su fabricación. Nuestra garantía incluye reparación, reposición, cambio del producto y/o componentes sin cargo alguno para el cliente según dictamen del técnico encargado.

IMPROINDE SAS se compromete a entregar el producto en un lapso no mayor de 30 días contados a partir de la fecha de recepción del mismo en nuestros talleres de servicio. No reasumirá responsabilidad alguna en caso de demora del servicio por causas de fuerza mayor

1. Cuando esta póliza manifestara claros signos de haber sido alterada en los datos originales consignados en ella.

2. Cuando el uso, cuidado y operación del producto no haya sido de acuerdo con las instrucciones contenidas en el instructivo de operación y/o manual, o se ha operado de manera inadecuada o por personas sin los conocimientos necesarios.

3. Cuando el producto haya sido usado fuera de su capacidad, maltratado, golpeado, expuesto a la humedad, molada por algún líquido o substancia corrosiva, así como por cualquiera otra falla atribuible al consumidor.

4. Cuando el producto haya sido desarmado, modificado o reparado por personas no autorizadas por IMPROINDE SAS.

5. Cuando la falla sea originada por el desgaste normal de las piezas debido al uso.

Ninguna otra garantía verbal o escrita diferente a la aquí expresada será reconocida por